Vidyo höjer $ 17m för företag videokonferenser

Det har alltid funnits en viss grad av dissonans runt videokonferenser. Som leverantörer lovar att det är det nya sättet att samarbeta, vi håller på att använda e-post, telefon och snabbmeddelanden ändå.

Moln, moln mjukvarutillverkaren Coupa filer för $ 75.000.000 IPO, Start-Ups, Deakin Uni, Ytek avspark maskininlärning algoritm forskning för simulering utbildning, e-handel, Flipkart och Paytm bli omedelbar rivaler, inställning scenen för e-handel strid, Start-Ups ;? Varför kineserna har förvandlat Indien Vandra budbärare till en enhörning och vad WhatsApp kan lära av det

Det är inte fallet för alla, som det visar sig.

En ny $ 17.100.000 investering i Vidyo, Hackensack, NJ-baserade företaget grundades 2005, är några bevis på att det finns pengar i dem kullar. Den runda, som leds av Silicon Valley satsning fast Triangle Peak Partners, ger det totala aktiekapitalet höjs till $ 116.000.000.

Företaget planerar att använda medel för att öka sin försäljning, utöka sin globala närvaro (hälften av bolagets 2012 fakturering var utanför USA) och i övrigt fortsätta driva sin VidyoWorks plattform. Men den verkliga takeaway här är att företagen faktiskt spenderar pengar på telepresence-teknik, särskilt den “multi-point” sort som möjliggör mobila enheter, stationära datorer och konferensrum att samarbeta smidigt.

Vidyo säger att det såg 68 procent jämfört med samma period föregående år faktureringar tillväxt under 2012, med betydande dragkraft i regeringen, hälsovård, utbildning och “stora företag” marknader. Varför? “Vi upplever en hockeyklubba effekt i antagandet av konferensmarknaden personlig video som fortsätter att driva betydande tillväxt för Vidyo”, säger Vidyo grundare och VD Ofer Shapiro.

Kunderna expanderar installationer på 18 procent per kvartal, Vidyo säger, så något är uppenbarligen arbetar.

Så medan videokonferenser kan inte ersätta din fylld inkorg (sorry), det finns användningsfall där det är mycket, mycket bättre. Liksom i klassrummet, operationssalen eller styrelserum.

Cloud mjukvarutillverkaren Coupa filer för $ 75.000.000 IPO

Deakin Uni, Ytek avspark maskininlärning algoritm forskning för utbildning simulering

Flipkart och Paytm blir omedelbar rivaler, inställning scenen för e-handel strid

Varför kineserna har förvandlat Indien Vandra budbärare till en enhörning och vad WhatsApp kan lära av det

W3C lanserar en betalningsInteRest Group att tjäna pengar på nätet

World Wide Web Consortium (W3C) arbetar med att utveckla öppna standarder som gör det möjligt för företag och privatpersoner att göra säkra betalningar över nätet. Idag (onsdag 15 oktober) lanserade en betalningsInteRest Group, som man hoppas kommer att locka industrin deltagare från banker och kortleverantörer, e-handelsföretag, handlare, leverantörer av webbläsare och digitala plånböcker, teleoperatörer och andra berörda parter, inbegripet rättslig kroppar.

Cloud, Cloud computing växer upp, en API åt gången, utvecklare, Google köper Apigee för $ 625.000.000, hårdvara, Raspberry Pi träffar tio miljoner försäljning, firar med “premium” bunt, säkerhet, Adobe reanimates NPAPI Flash för Linux efter fyra år stasis

W3C säger dess betalningar plattform kommer att omfatta “internationella lågt värde remitteringar, allmänna massbetalningar, betalningar räkningen och allmännyttiga betalningar. Gruppen kommer att studera de nuvarande luckorna i webbteknologi om användbarhet, säkerhet och sekretess och rekommendera nya arbete för att fylla dessa luckor. ”

Den har inga planer på att utveckla sin egen digital plånbok, och så vidare. Det kommer dock att utveckla öppna standarder som gör det möjligt för olika produkter att samverka. Det inser att vissa industrijättar redan har betalningssystemen – inklusive Apple och Google – men W3C syftar till att attrahera tusentals mindre leverantörer. Om den öppna “web handel API” är stark nog, kommer de flesta företag vill använda det, om bara för att spara utvecklingstid.

W3C har redan spenderat cirka fyra år att organisera diskussioner om webb betalningar, men det är ett mycket komplext område. Det kräver en rad tekniska utvecklingen, inbegripet undertecknat HTTP-meddelanden, säker meddelandehantering, identitetsbevis och digitala kvitton samt en infrastruktur betalningar. En del av detta arbete görs av olika grupper, däribland kryptografi och NFC arbetsgrupper.

W3C säger att det finns problem med de system som används idag. En är dålig användbarhet: det räknar med att “den genomsnittliga varukorgen avhoppsfrekvens är 97 procent på mobila enheter”. En annan är bedrägeri. Den säger: “Graden av bedrägeri i” kortet inte närvarande transaktioner (såsom de gemensamma för transaktioner via webbplatser) är 10 gånger högre än när de fysiska kort används måste dessa risker åtgärdas om e-handel är att blomstra..

W3C Systemet omfattar möjligheten för betalning i appar. Banan blir mindre viktigt för smartphone och surfplattor användare, som tenderar att föredra appar. Appen attraherar också utvecklare som ser dem som ett sätt att tjäna pengar på sitt arbete.

W3C ser en betalningssystem som ett sätt att återställa balansen. Attraktionskraften för utvecklare kommer att vara att appar de distribuerar på nätet ska fungera på flera plattformar, som undviker behovet av att utveckla flera inkompatibla system. Det befriar dem också från de begränsningar som plattforms styrenheter som Apple, Google och Microsoft. Se, W3C chefen Jeff Jaffe förklarar hur banan kommer att slå smartphone apps och fortsätta växa

Cloud computing växer upp, en API på en gång

Google köper Apigee för $ 625.000.000

Raspberry Pi slår tio miljoner försäljning, firar med “premium” bunt

Adobe reanimates NPAPI Flash för Linux efter fyra års stasis

Varför folk köper Windows

Jag känner en kille, ganska förnuftig och ansvarig i andra sammanhang, som köpt Dell aktier ungefär ett decennium sedan och snabbt tvingas hela hans företag att överge Apple till förmån för Windows 98 på Dell – alltså starta dem på vägen till Wintel churn de är fortfarande på trots att “låt honom gå” för orelaterade skäl några år efter Windows 2000 övergången till.

Moln, moln mjukvarutillverkaren Coupa filer för $ 75.000.000 IPO, Enterprise Software,? TechnologyOne tecken AU $ 6,2 affären med jordbruk, Samverkan, Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplatsen,? Enterprise Software, söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner

Vad han kände igen, och de flesta andra verkar inte att tänka på, är att den beundransvärda framgångar på marknaden intjänas av företag som Intel, Microsoft, Dell och HP har ett pris till kunden – varje dollar ett företag som Microsoft, Intel, eller Dell gör är en dollar vissa kund ger upp.

Om kunden får verkligt värde för den dollar, då stora, det är hur kapitalismen är tänkt att fungera – så frågan är egentligen om hans arbetsgivare någonsin fick valuta för pengarna.

För att förstå varför jag tvivlar på att du måste förstå varför jag, och andra som mig, objekt till Windows köpbeslut. Vi är inte anti-Microsoft och vi är inte anti-Windows: vi ser ut och låter det sättet eftersom det är vi är för Unix.

Så när jag tittade på Windows 7 beta nyligen jag tyckte det var en mycket bättre än Vista, och så min stående rekommendation för Vista-användare är nu att de uppgraderar så snart de kan – Jag är inte, med andra ord, med argumentet att Microsoft har inte kommit långt sedan QDOS.

Till skillnad från en hel del av Microsofts “fanboys”, men jag är också bekant med MacOS X Unix skrivbordet, Linux-miljö, och nästa generation Unix idéer som förs in på marknaden genom Solaris. Jämfört med tidigare Windows-märkesvaror, Windows 7 ser ganska bra, jämfört med Unix, men det är bara inte i spelet: kludge staplade på kludge, utformad i skalbarhet gränser, enkel arkitektur, stängd källa, och ett GUI som tvingar serveranvändning ner en 1970-talet sh som kommandoraden och är fem till tio år efter alla andra för användning på skrivbord.

Men när jag säger saker som detta, folk hoppar alltid ner min hals med denna verksamhet i Microsofts operativsystem som är de enda som tillgodose massorna – vilket gör det branding som har förtjänat sin nära marknaden monopol aktie. Det låter som ett vinnande argument, men det bakomliggande antagandet är inte sant: Microsoft inte tillgodose massorna, och inte “tjäna” sin marknadsandel genom att göra så. Microsoft och Intel tillgodose människor som gör pengar på att sälja sina produkter – och anledningen alla köper dessa produkter är inte att de är det bästa eller det billigaste, det är att det är vad många andra människor är motiverade att sälja.

Och det är kontrasten: Jag känner folk som säljer Sun eller Apple eftersom de tror att dessa produktmängder är stora – men Wintel säljare jag vet är det för pengarna. I själva verket tror jag det är ganska uppenbart att om joe gymnasiet kunde göra så mycket pengar på att sälja Linux eller BSD som han kan sälja Windows, skulle Microsoft ha länge sedan antingen kopplas till Unix eller gått i konkurs.

Så egentligen varför min vän byta sitt företag till Dell? eftersom han trodde att det skulle göra pengar för honom – och varför människor i allmänhet köpa Wintel? eftersom få dem att fatta detta beslut är vad säljaren inkomst beror på.

Cloud mjukvarutillverkaren Coupa filer för $ 75.000.000 IPO

? TechnologyOne tecknar AU $ 6,2 affär med jordbruk

Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplats?

Söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner

OwnCloud debuterar moln verktyg för att ge organisationer mer kontroll över File Sync och programvara

OwnCloud nyligen släppt den senaste versionen av ownCloud Community Edition med ett antal förbättringar användbarhet, prestanda och integration.

Baserat på ett projekt med öppen källkod med samma namn, den ownCloud File Sync och dela programvara, iordningställas på lokaler, erbjuder inte bara användarna större kontroll, men också tillåter organisationer att integrera befintliga säkerhet, lagring, övervakning och rapporteringsverktyg, medan fortfarande dra nytta av programvarans enkelhet och flexibilitet.

Fil synkronisering och dela tjänster som Dropbox, Google Docs, och Box har revolutionerat sättet användare dela information. Dessa moln-baserade tjänster gör det enkelt att dela filer med rena gränssnitt och till synes oändliga mängder av lagring. Men inte alla vill lämna över sin information till en tjänsteleverantör – för dem som föredrar att styra hur och var deras data lagras, det finns ownCloud.

OwnCloud kommer i en fri, Community Edition och företaget kommer att lansera en kommersiellt stöd Enterprise Edition av programvaran i det andra kvartalet. Denna version kommer att rikta företags IT-avdelningar i behov av den lokala fil synkronisering och dela för känsliga företagsdata. Företaget uppskattar att det har mer än 750.000 användare över hela världen idag.

I det senaste erbjudandet har användargränssnittet effektiviserats, så att huvudbanan navigeringspanelen är nu klart skiljer sig från i appar navigering, säger Markus Rex, vd för ownCloud. Och det sätt på vilket programvarans inställningar läggs ut har moderniserats, vilket gör det lättare att skilja personliga inställningar från appspecifika inställningar, sade han.

“Vi har helt ändrat designen med ett mycket förenklat gränssnitt så att du kan skilja navigationselement och fokusera på vad du vill arbeta med, i stället för att distrahera från det”, sade Rex.

Denna version av ownCloud har också en borttagna filer app som låter användare återställa oavsiktligt raderade filer och mappar, och förbättrad app ledningen så att appar från tredje part kan lätt installeras från centrala apps förvaret och automatiskt bort från servern, om funktionshindrade. Dessutom ingår en ny sökmotor som låter användare hitta filer som lagras av både namn och innehåll, tack vare Lucene -baserade fulltext sökmotor app, och en ny antivirus har tillstånd av Clam AV skannar uppladdade filer efter skadlig kod. Den här versionen innehåller också förbättrade kontakter, kalender och bokmärken, sade Rex.

Prestandafördelar i denna utgåva kommer från förbättrad fil cache och snabbare synkronisering av skrivbordet klient, enligt företagets tjänstemän. Externt monterad filsystem som Google Drive, Dropbox, och FTP kan skannas på efterfrågan och i bakgrunden för att öka prestandan. Och hybridmoln kan skapas genom att blanda och matcha lagring, tack vare filsystem abstraktion som erbjuder större flexibilitet och bättre prestanda.

“Du kan komma till data i alla dina data silor från en plats på en mobil klient eller skrivbordsklient, så att du kan komma till filer som du kanske inte kunna få tillgång till på annat sätt från dessa enheter”, säger Rex.

Den här versionen har förbättrad integration med LDAP och Active Directory och en förbättrad extern lagringsenhet app för att öka prestanda integrerad sekundär lagring, inklusive Dropbox, Swift, FTP, Google Docs, Amazon S3, WebDAV och externa ownCloud servrar.

BriefingsDirect bidrags Cara Garretson förutsatt redaktionella stöd och forskning på det här inlägget. Hon kan nås på Linkedin.

 berättelser

Moln, mobila föra nytt värde för agila utvecklingsmetoder, även i lagom stora bitar, Komplexitet från bi data och molntrender gör arkitektur verktyg som Archimate och TOGAF mer kraftfull, säger expertpanel, NetIQ avslöjar två apparater för bättre kontroll tillgång till hävstångs moln och sociala medier användning, Big Data framgång beror på bättre riskhanteringsmetoder som FAIR, säger konferenspanel, Convercent moln app syftar till att hjälpa arbetsgivare att genomföra, mäta och hastigheten värderingar och kultur

Moln, mobila föra nytt värde för agila utvecklingsmetoder, även i lagom stora bitar

Komplexitet från bi data- och molntrender gör arkitektur verktyg som Archimate och TOGAF mer kraftfull, säger expertpanel

NetIQ avslöjar två apparater för bättre kontroll tillgång till hävstångs moln och sociala medier användning

Big Data framgång beror på bättre riskhanteringsmetoder som FAIR, säger konferenspaneldeltagare

Cloud, Cloud computing växer upp, en API åt gången, Enterprise Software, söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner, Cloud, Twilio rullar ut nya företag planen lovar mer smidighet, Cloud, Intel, Ericsson utökar samarbetet att fokusera på medieindustrin

Nya egenskaper

Convercent moln app syftar till att hjälpa arbetsgivare att genomföra, mäta och betygsätta företagets värderingar och kultur

Cloud computing växer upp, en API på en gång

Söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner

Twilio rullar ut nya företag planen lovar mer smidighet

Intel, Ericsson utökar samarbetet att fokusera på medieindustrin

Telstra lanserar Cloud Gateway, tillägger AWS till molntjänster

Telstra har aviserat ett företag med flera moln anslutning lösning för att stödja användningen av hybridmolntjänster inklusive de från Microsoft, Amazon Web Services (AWS), VMware och IBM.

Lösningen, som kallas Cloud Gateway ger kunderna möjlighet att ansluta direkt till flera offentliga molnmiljöer via Telstras IP-nätverk.

Cloud Gateway gör det möjligt för australiska kunder att ansluta till Microsoft Azure, Office365, AWS, IBM Softlayer, och VMware vCloud Air, medan internationella kunder endast kan få tillgång till AWS och IBM Softlayer för nu.

Enligt Philip Jones, chef för globala produkter och lösningar på Telstra, är hybrid moln en mer effektiv lösning än en enda molntjänst, och moln Gateway stöder säkerhet, prestanda och effektivitet utmaningar som hybridmoln.

“Vi tror att bara för att dessa lösningar är sofistikerade, [det] betyder inte att de också skulle vara komplicerat. Cloud Gateway är Telstras enkelt sätt att ansluta flera moln och skapa hybridmiljöer”, säger Jones.

Telstra är mycket väl positionerat för att hjälpa kunder med hybrid och multi-molnstrategier, som vi föra molnet och i nätet tillsammans. Nätverket är den grundläggande pusselbit som hjälper till att ge en säker och tillförlitlig upplevelse.

Moln Gateway har en lanseringsdatum i juni.

Tillkännagivandet av Cloud Gateway, och tillsättningen av AWS till sin svit av tillgängliga molntjänster följer Telstra i februari meddelade att det skulle vara co-värd en hybrid moln innovationscentrum med AWS och Ericsson.

Tillkännages vid Mobile World Congress (MWC) 2016 i Barcelona, ​​kommer partnerskapet se Ericsson använder AWS “branschexpertis i ett försök att utöka sina egna molnprogram, datacenter och ansökan migration lösningar för att accelerera molnet antagandet för operatörer i beredningen av 5G och Internet of Things (IoT).

Som en del av affären, kommer Ericsson sätta ihop ett team av moln experter som valts från dess 25.000 starka forsknings- och utvecklingsteam, bestående av programdirektörer, lösningar arkitekter och systemingenjörer, som kommer att utbildas i både AWS och Ericsson molnteknik.

AWS kommer att tillhandahålla tjänster, utbildning och lösningar arkitekter för projektet. Ericsson kommer att använda dessa resurser för att skapa och erbjuda molnbaserade lösningar, såsom end-to-end datasäkerhet över molnet, datatrafik ledning över AWS moln, på lokaler infrastruktur och mobila nät, moln och hantering av arbetsbelastningen för både AWS molntjänster och på lokala infrastruktur, och gatewaytjänster som upprätthåller lokaliserade krav för AWS lagringstjänster som används av operatörer reglering och efterlevnad.

Ericsson kommer då att börja öppna moln innovationscentrum i världen, med Telstra påmönstring som den första att samarbeta värd. Centret kommer att vara en del av den australiensiska teleleverantörens Gurrowa Innovation Lab i Melbourne, som lanserades i augusti förra året.

Moln, moln mjukvarutillverkaren Coupa filer för $ 75.000.000 IPO, moln, Cloud computing växer upp, en API åt gången, Enterprise Software, söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner, Cloud, Twilio rullar ut nya företag planen lovar mer smidighet

Telstra har fokuserat på molntjänsteutbud av sent, i januari förvärvade det APAC molntjänster företag Kloud och investerat i kinesiska moln företaget Qiniu.

I mars telco meddelade också sina tre mjukvarudefinierad nätverk (SDN) och nätverksfunktion virtualisering (NFV) produkter vid sidan av Cisco för att förbättra molnsäkerhet och global datacenter sammankoppling: Cloud Gateway Protection, Internet Virtual Private Network, och Data Centre Interconnect.

Enligt de två företagen, kommer dessa tre produkter “transformera” och “revolutionera” användning och funktion av moln och managed services.

“SDN och NFV teknik omdefiniera användarupplevelsen på nätet,” Jones sa på den tiden.

Genom att låta oss att övervinna de begränsningar av traditionella nätinfrastruktur ökar mjukvarustyrd kundupplevelser dramatiskt vår smidighet genom att vi snabbt kan skapa nya lösningar, och sätter kontroll av dessa lösningar i händerna på våra kunder.

Cloud mjukvarutillverkaren Coupa filer för $ 75.000.000 IPO

Cloud computing växer upp, en API på en gång

Söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner

Twilio rullar ut nya företag planen lovar mer smidighet

Rimini Street landning stora referenskunder: Underhåll tipping point nära?

Rimini Street kan närmar sig en brytpunkt som några stora företag registrerar dig för sina tredjeparts stödtjänster.

I en intervju, Rimini Street VD Seth Ravin (höger) — som var läger med sin glada band av chefer tvärs över gatan från SAP Sapphire-konferensen i Orlando — namngav några referenskunder.

Dennis Howlett och jag satt med Ravin för ungefär en timme. Våra stora frågor kretsade kring Rimini Street fart, Ravin modell att anställa erfarna ingenjörer, tidpunkten för en tredje part stöd tipping point, ett drag att erbjuda kärn löneskatt programvara på en licensierad basis och Oracle stämningsansökan mot bolaget.

: Erfarenhet trumf ungdomar på Rimini Street

Howlett omfattas Rimini Street syn på talang, men viktig punkt för mitt ändamål var bolagets flytt för att nämna sina tunga hitters. Låt oss inse det: Stora företag är trött på att betala rejäl support- och underhållsavgifter till Oracle och SAP. Den stora frågan kretsar kring den kritiska punkten till stöd tredje part. Min arbets teori är att vissa Rimini kunder kommer sannolikt inte att tala offentligt, eftersom de är oroliga för programvara revisioner samt ta en träff på licensiering någon annanstans. Många företag licensiera flera produkter från både SAP och Oracle.

Ravin inte avslöja denna teori och han var inte säker på att IT-branschen är en tipping point på stöd från tredje part. Men till Rimini Street flytta nämna några större kunder kommer att ge andra företag förtroende. “Jag tror inte att vi är på den kritiska punkten (för att stödja tredje part) ännu, men någon gång du inte kan mobba din kund för alltid”, säger Ravin.

Dessutom: Rimini Street avfyras tillbaka på Oracle hävdar “konkurrensbegränsande taktik”

Bland de stora offentliga kunder som använder Rimini Street för stöd från tredje part: Yum Brands, Deutsche Post / DHL, PETCO, PetSmart, Dicks Sporting Goods, Arbys, Alcatel-Lucent, National Grid och EDF Plc. De flesta av dessa företag har Oracle applikationer och använder Rimini Street för stöd. “Dessa företag är mycket stor, konservativ och inte vill göra uppgraderingar 3 gånger per decennium eftersom det är dyrt,” sade Ravin.

Ravin s föraning är att denna nedgång permanent har förändrat roll IT. Kort sagt, CFO och CIO är försiktiga med big-bang-projekt med tanke på bekostnad. Spelet är att skära i budgeten för underhåll och sedan hoppa till något nytt, säger People till Oracle Fusion, någon gång i framtiden. Under tiden kommer dessa kunder mjölk sina befintliga applikationer för 7 till 10 år. “Det är en svår fråga om programvara ROI”, säger Ravin. “Vår modell kunder inte har stora implementeringar pågår.

Lägg upp och Rimini har nu 23 kunder för stöd från tredje part i Fortune 500. Det är inte en underström ännu, men det är en oroande tecken till stora företag företag som har 92 procent vinstmarginaler på underhåll.

Enkelt uttryckt, du kan se hotet Rimini skulle innebära för Oracle. Hotet mot SAP är lite lägre för nu eftersom Riminis fokus på de kunder bara har börjat.

Elefanten i rummet var Oracle stämning. Ravin sade rättegången är för närvarande i “tennis fas” där de två sidorna volleying pappersarbete. Ravin sade Rimini och Oracle ifrågasätter de påståenden och bevis. Det finns en möjlighet att 10 av Oracles 13 påståenden skulle kunna avfärdas. Vi vet mer om Rimini yrkande om avvisning Oracle påståenden i cirka sex veckor eller så.

Oracle stämmer Rimini Street, hävdar “massiv stöld”, är stöd från tredje part död, Rimini Street Oracle: räcker det, Rimini Street går efter SAP stöd

Oracle-Rimini stämning är kritisk. Om Oracle inte kan spåra ur Rimini i domstol, kommer den tredje parten underhåll modell etableras och fler stora kunder kommer att följa. Nedre raden: Oracle och Rimini är redan i krig över det tredje scenariot part underhåll. Det kriget kommer bara att eskalera som Rimini rullar ut fler supporttjänster. Bli inte förvånad om Rimini riktar Oracle E-Business Suite för stöd från tredje part.

Oracle förvärvar logfire för molnbaserad lagerhantering

Kollat ​​Oracle Openworld: Vad som väntar

Oracle databas 12c R2: Boom, byst eller meh uppgraderingscykeln framåt?

Stora datamängder, Oracle förvärvar logfire för molnbaserad lagerhantering, Enterprise, Eyeing Oracle Openworld: vad som väntar, Enterprise, Oracle databas 12c R2: Boom, byst eller meh uppgraderingscykeln framåt, Cloud, Arbetsdag hastigt grepp mitten? market fart, syftar till att få mitt Oracle-NetSuite fusion

? Arbetsdag griper mid-market fart, syftar till att få mitt Oracle-NetSuite fusion

ServiceNow: Att en service inställning till mer än IT

Kundservice är fortfarande ett koncept många företag lägger ut. Bättre företagen ger det mer än bara tomma ord. Stora företag gör det en del av varje aspekt av deras företag.

Tyvärr har många företag och chefer som kör många av sina processer inte vet hur man gör sin del av företagets kundtjänst fokuserad. De saknar verktyg för att mäta sina ansträngningar. De vet inte statistiken eller taxonomi för mätningar tjänster. Ännu värre, om de försökte att diskutera sina framsteg med sina kamrater i andra delar av organisationen, kan det vara en utmanade konversation.

Företag utan en stark intern servicekultur är fel på den gyllene regeln.

Men varför skulle Ekonomi, Juridik, logistik eller Human Resources har en kundtjänst fokus? Vet de inte sina jobb? Är de inte utför mot arbetsbördan de har? Kan det vara så att deras värde bidrag till företaget kan ökas? Svaret på allt detta skulle kunna vara “Ja”.

Men jag misstänker att många grupper ger bara en snabb titt på den servicenivå de ger till andra inom deras företag. Dessutom skulle jag satsa att människor i andra delar av företaget inte håller med en annan avdelning är (mestadels) självbedömning av sina servicenivåer. Andra arbetare och chefer kan önska olika mått, olika servicenivåer, olika tjänster som erbjuds, etc. Men dessa behov / vill / andras förväntningar är inte rutinmässigt samlas in, granskats och införlivas i affärsprocesser och åtgärder.

Nu kanske du frågar “Vad? Vem bryr sig om HR är bara gör en tveksam jobb? “Som en chef som var ofta på den mottagande änden av en funktionell avdelningens” service “till min enhet, jag ofta täckt vad andra trodde vi ville eller behövs. Värre var klyftan mellan våra förväntningar och vad fick var ofta enorm. Om du inte fånga det, det är en riktigt dålig sak.

Jag har gått år utan att någonsin en gång se någon från HR mörkare våra golv. Hur i hela världen kan man veta vilka typer av rekryter vi behöver om de inte ens göra ett försök att ta reda på? Ignorera hela avdelningar är illa nog, men antar att vi gärna ska acceptera sina tilldelade kostnader för de tjänster som de inte gör är en dubbel förolämpning.

Under årens lopp har jag betalat furst summor för IT-tjänster, golvyta, rekryteringstjänster, etc. som min organisation aldrig fått. I över 10 år med en grupp, jag har aldrig träffat vår CIO eller högre IT-person i organisationen – och vi arbetade i samma byggnad.

Fråga: Vad är skillnaden mellan företagets funktionella grupper och en skål med yoghurt?

A: Endast en av dessa har en bra kultur.

En lika irriterande “service” Jag har betalat för är att ha Finans kräver alla typer av finansiella planer / budgetar eller andra scheman som är till någon hjälp för min organisation och kan innehålla uppgifter om någon verklig användning eller insikt till någon. Men de alltid tycktes ha det i går eller när jag är i ett plan som flyger till någon avlägsen hörn av världen. Sällsynta är begäran Finance som inte behövs för en vecka sedan. Kan inte de planerar? Har de inte sett en kalender innan?

Stämningen hävdar att ServiceNow har byggt sin verksamhet på BMC: s patent för IT-management.

Åh, är tjänsten förbrytelser att en samlad funktion kan hög på andra grupper bister och groteska. Det suger själen ur organisationen och människorna i den. Det gör att människor vill arbeta någon annanstans. Det är det som gör arbetet, arbete, när det borde vara roligt.

Företag utan en stark intern servicekultur är fel på den gyllene regeln (dvs. Gör mot andra som du önskar att de skall göra mot dig).

Om din organisationsenhet utlöser en kostnad återkrav till en annan del av företaget, måste du ha en service kultur och verktyg för att hantera en brunn. Om du utlösa arbete (eller efterfråge resultat från) andra avdelningar eller funktioner, är du förmodligen i behov av en service makeover också.

När jag gick till ServiceNow s användarkonferens för ett par månader sedan, jag trodde inte att jag skulle få skolade om hur företag kan ha denna typ av tjänst kultur i hela deras företag. Nej, jag tänkte ServiceNow var en fast enbart inriktad på IT-avdelningar.

Tjänsten taxonomi, driftserfarenhet, Service Delivery, service assurance, service Analytics

Jag var fel – big time.

ServiceNow ursprungligen utvecklat en rad molnteknik som hjälper IT-organisationer mäter tjänster / servicenivåer som de tillhandahåller till sina väljare. Som det visar sig, kan samma metoder och tekniker tillämpas på andra funktionella grupper också.

Jag lärde mig att för en funktionell grupp, inte bara IT för att utveckla en framgångsrik tjänster miljö måste fem kritiska saker förekomma

I en efterföljande intervju med Dave Wright, en ServiceNow verkställande, lärde jag mig att ServiceNow fokus är klart runt skapa system för engagemang. Jag vet – om du är som jag – detta uttryck åberopar nästan din kräkreflex, eftersom det är så överansträngda och missförstådd av så många programvaruleverantörer. Men i rättvisans namn till ServiceNow, jag tror att de får det.

De bästa systemen kräver ingen slutanvändarutbildning (ett stort hinder för många av de program jag utvärdera och / eller använder dagligen) .; de bästa e-handelssajter har inga övergivna kärror (eftersom erfarenheten är så idyllisk) .; Bäst IT-systemen är inte bara de som har stora upptid statistik. De är system som alla användare (mer än anställda – inkluderar leverantörer, kunder, etc.) tycker om att använda.

Samverkan; Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplatsen,? CXO, Vem påverkar CIO: er? Här är topp 20, CXO, ANZ Bank att blanda tech verkställande däck, datacenter, Delta sätter prislapp på system strömavbrott: $ 150 miljoner före skatt inkomst

Dave talade om hur en HR-avdelning som tar veckor, i stället för dagar, för att ombord på en ny hyra inte riktigt engagerande med dessa arbetare eller de avdelningar som de att tjäna. En av de viktigaste HR mått vi diskuterade är hur tiden mellan intervjua arbetssökande och göra dem ett erbjudande faktiskt har ökat med nästan två veckor sedan början av lågkonjunkturen under 2008. Om det inte är en ledande indikator för en servicenivå problem i HR Rekrytering, jag vet inte vad du skulle vilja kalla det. (Om du vill ha mer om hur ServiceNow ger denna tjänst tänker HR, se denna länk.)

Dave och jag diskuterade hur varje funktion i företaget behöver en SLA (Service Level Agreement). Dessa avtal måste ta itu med taxonomi, analys, etc. som anges ovan. Dave diskuterade också hur ett enda avtal eller en uppsättning statistik kommer inte alltid fungerar. Han använde exemplet med en grupp ledare föredrar att kommunicera via e-post och röstbrevlåda medan andra generationer av arbetare föredrar text eller andra metoder. För att lägga till ett mått på vikt vid denna punkt, diskuterade han hur en arbetsgivare gav ut premiecheckar till anställda för enastående service. Tyvärr var dessa kuponger inte att lösas in som de anställda som fick dem sällan tittat på deras e-post – e-post var distributionsmedia för dessa kuponger.

Att skapa ett verkligt system ingrepp kräver affärs funktionella ledare att förstå sina väljare än en enkel uppsättning resultatstatistik. Det kräver en intim förståelse av psycho av dessa människor också.

Dave delade också dessa punkter om system för engagemang

Kultur av allt as a Service (EAA)

ServiceNow och dess partners tar kunskapen om tjänster i sin strategi för att hjälpa IT-grupper till andra funktionella och vertikala segment.

Enterprise representerar det kitt som binder samman team och affärsprocesser, särskilt i globala organisationer. Se hur affärssystem förenklar, webifying, mobilisera och få en mycket mer social.

I intervjuer med ServiceNow kunder, hörde jag en ofta upprepad berättelse: En CIO tog i ServiceNow moln teknik i IT-gruppen och med tiden introducerade tekniken till andra funktionella grupper i deras företag. En verkställande beskrev hur deras företag (inte bara IT) har en gemensam ram för att mäta och kommunicera tjänste framgångar / utmaningar. Han beskrev den korsbefruktning av stora tjänsteidéer i den verkställande kommittén. Varje funktionell grupp har baslinjen servicenivåer och mäts kontinuerligt mot dessa mått. De använder också en hel del av arbetsflödet teknik för att automatisera routing och beslutsfattandet i deras företag.

Snabbare, bättre beslut och synlighet på problem har gjort en skillnad för dem. En tjänstedisciplin har inneburit organisatoriska förändringar, nya affärs taxonomi och förbättrade arbetsflöden för detta företag. Och om du är nyfiken, detta företag gjorde detta eftersom de inte kunde expandera globalt tills de hade bättre interna verksamheten inom landet.

Värdering

En annan ServiceNow kund diskuterade hur de använder lösningen för att hantera HR fall. Vare sig det är för arbetslöshetsersättning krav, arbetare ersättningskrav, anspråk diskriminering eller andra HR-frågor, är verktyget hjälper kunden snabbt undersöka och bestämma dess nästa tillvägagångssättet. Verksamheten fallet för detta innebär otvivelaktigt snabb disposition av vissa frågor och hjälper täcka eventuella rättegångskostnader.

ServiceNow bör göra väl som sträcker sig bortom IT-avdelningen. IT-chefer kan bli deras största interna bundsförvant i expanderande konto penetration inom befintliga kunder. Om företaget kan fortsätta att bygga ut de taxonomier och mått för mer funktionella avdelningar, kan det växa till flera multiplar av dess nuvarande storlek.

Företaget har en PaaS (Platform-as-a-Service) som partner använder för att förlänga kärnlösning. Där Salesforce.com: s PaaS, Force.com kan ange en organisation via försäljning / marknadsföring sidan av kundens verksamhet, bör ServiceNow oss finna enklare åtkomst via IT-avdelningen.

Att få företag att anta mer av en tjänstekultur internt förblir en bit av en missions försäljning, men eftersom jag fortfarande stöter på mindre upplysta företag där ute. Tack och lov, de mest resistenta mot denna typ av tänkande håller på att försvinna som dinosaurierna.

Uppdatering / Sidebar: För några månader sedan, skrev jag ett stycke med titeln “Vart tog Human i Human Resources Gå?” Jag har blåst bort av antalet personer som twittrade att bit. Tydligen slog det en nerv i HR cirklar. Artikeln fokuserade på hur lång tid HR professionell plötsligt tittar på att rekrytera från andra sidan staketet. Vad hon såg var inte vacker.

Snabbspolning framåt några veckor efter att artikeln sprang och ServiceNow hade hyrt denna HR pro. Det är ovanligt att jag kan binda två olika historier som dessa tillsammans. Jag är glad att ServiceNow och Connie funnit varandra. Nu undrar jag om ServiceNow kommer att genomföra en del av sin egen teknik i sina HR och rekryteringsprocesser?

Upplysningar: ServiceNow täckte mina resekostnader till sin användarkonferens i april.

Vad är organiserande princip i dagens digitala arbetsplats?

Vem som påverkar CIO? Här är topp 20

ANZ Bank att blanda tech verkställande däck

Delta sätter prislapp på system strömavbrott: $ 150 miljoner före skatt inkomst

Varför Flickr erbjudande 1TB lagringsutrymme gratis men debitera $ 499 / år för 2TB?

Igår Yahoo förnyade sina Flickr villkor och gav varje medlem 1TB foto och videolagring gratis. Men företaget meddelade också ett nytt erbjudande som kallas Doublr, vilket ger användarna möjlighet att uppgradera upp till 2 TB lagringsutrymme … för $ 499 per år.

Cloud, Cloud computing växer upp, en API åt gången, Enterprise Software, söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner, Cloud, Twilio rullar ut nya företag planen lovar mer smidighet, Cloud, Intel, Ericsson utökar samarbetet att fokusera på medieindustrin

Hur kan Flickr erbjuda 1 TB lagringsutrymme gratis, och ändå frågar en jättestor $ 499 per år för 2TB?

Anledningen är att lagring mätt med terabyte är dyrt, och Yahoo vet att de flesta Flickr-användare inte kommer att komma någonstans i närheten av denna gräns.

Varför är lagrings dyrt? När allt kommer omkring, har den lik av Gmail och Dropbox erbjudit gigabyte fri data för år. Vad är så speciellt med vad Yahoo erbjuder sina Flickr kunder?

Låt oss sätta saker i perspektiv.

VARNING: Det som följer är en förenklad vy av data, men det tjänar syftet att illustrera en punkt.

När du laddar upp en bild till Flickr – säg ett foto skott på din iPhone – din bild tar först om 5 MB av serverutrymme. Men sedan Flickr tar denna originalbilden och delar av den i mindre upplösning filer för enkel visning. Låt oss anta att dessa mindre versioner ta en megabyte. Du är nu upp till 6 MB.

Men saker och ting inte slut där. Att 6 MB filer lagras på en server där, för enkelhetens dataintegritet, det speglas över åtminstone två skivor, så din 6MB värde av filer hamnar tar minst 12 MB lagringsutrymme i Toal.

Men inte du också förvänta Yahoo! att hålla säkerhetskopior av dina data om något går fruktansvärt fel? Självklart gör du det! Dessa är sannolikt tas en gång i veckan, förmodligen på en månatlig cykel (efter en månad gamla säkerhetskopior likley utgår), så efter en månad som 12MB filer du började med har vuxit till 60 MB (den första fotot tillsammans med lägre upplösning speglade över två enheter, backas sedan upp fyra gånger).

Du med mig? Bra, eftersom det slutar inte där.

Någon lagra viktiga data vet att du också måste se till att du har säkerhetskopior off-site i fall något går fel, och dessa kan vara konservativt tas var fjärde vecka. Off-site backup kommer också att speglas lägga mer börda lagring.

Om man tittar på saker på detta sätt, och det är lätt att se hur ens 5MB växer i många tiotals megabyte. Nu tänka på 1TB som Flickr erbjuder och du börjar att se att lagringen som användarna erbjuds är bara början.

Och en terabyte av server-grade lagring är inte billigt, med en 1 TB 6G 7200 rpm SAS-enhet går för $ 400. Inte bara kommer dessa enheter vara bättre kvalitet enhet än de som erbjuds konsumenter, de också normalt kommer med någon käbbla garanti och support. När en enhet misslyckas – och med tanke på volymen i en stor server rum, detta händer ganska ofta – den nya enheten brukar åtföljas av en tekniker för att passa det.

Och enheten är bara toppen av isberget när det gäller kostnader. Servrar växer inte på träd, inte heller serverrum. Personalstyrkan är också kostsamt, som i el som behövs för att hålla allt surrande längs och kyls till rätt temperatur.

Sedan finns det dataryggrad som behövs för att kortsluta denna data fram och tillbaka, både internt och till off-site backup anläggningar, för att inte tala data till och från kunder.

Allt detta kostar pengar.

Detta leder mig tillbaka prydligt till den inledande frågan om hur Flickr kan erbjuda 1 TB lagringsutrymme gratis, och ändå måste ta betalt $ 499 per år för 2TB?

Anledningen är att de flesta människor aldrig komma nära att använda den 1TB. I själva verket kommer de inte ens komma i närheten av den. Än idag, innebär det en stor mängd om data. En Blu-ray-skiva kan hålla 50GB data, vilket motsvarar nio timmars HD-video, men 1TB motsvarar 20 Blu-ray-skivor, eller en jättestor 180 timmar HD-video.

Sätt denna lagringskapacitet i form av digitala bilder, och du pratar om en halv miljon snaps. Det är mycket. Även vid en hastighet av 500 bilder per månad, det är fortfarande 83 år till ett värde av uppladdningar.

Vad Yahoo! gjorde med Flickr var inte ge alla 1TB lagringsutrymme, men gör det i huvudsak gränslös, och slå lagringsutrymme något den genomsnittlige användaren behöver aldrig oroa sig igen. Det finns en subtil skillnad.

1 TB cap är där eftersom Yahoo! vet att det kommer att vara ett fåtal användare som kommer att ligga kring detta lock. Och det är ett säkert kort att dessa människor – förmodligen video människor – finns annars Yahoo inte skulle ha brytt sig om att sätta ett tak på lagring. Den goda nyheten är att om dessa människor finns för närvarande Pro medlemmar, och fortsätta att hålla sitt konto i god status, kan de njuta obegränsat lagringsutrymme. Om de inte gör det, de, tillsammans med alla nya tunga användare, kommer att behöva gräva djupt.

Men för att vara rättvis mot Yahoo !, $ 499 är inte så dyrt när man betänker att en liknande mängd lagringsutrymme skulle kosta över $ 1000 per år från Google.

Lagring är billigt, men det är inte så billigt att Yahoo är glad att låta alla få en allt-du-kan-äta buffé ännu.

Cloud computing växer upp, en API på en gång

Söt SUSE! HPE hakar sig en Linux-distributioner

Twilio rullar ut nya företag planen lovar mer smidighet

Intel, Ericsson utökar samarbetet att fokusera på medieindustrin

Den outnyttjade potentialen av trådlös laddning för tabletter

Jag har för många prylar, det är en del av vem jag är och vad jag gör. Jag är inte ensam, men eftersom många av mina vänner har smartphones och surfplattor förutom bärbara datorer. Alla dessa prylar har en sak gemensamt, behovet av att dricka regelbundet från kraft väl att hålla på att driva. Att hålla alla dessa prylar laddade dagligen är uppriktigt sagt en smärta på patoot, och skulle vara mycket enklare om trådlös laddning tog någonsin ut som det ska.

För ett tag sedan jag hoppade på den trådlösa laddningsrörelse när jag plockade upp en Powermat för min HTC EVO 4G. Denna lilla matta låt mig bekvämt ställa in telefonen på sin yta och det skulle ta det rätt upp. Jag behövde inte försöka finagle lite microUSB kontakt för att ladda telefonen, bara ställa ner och gå därifrån. Detta var händerna nedåt den mest användbara smartphone tillbehör jag någonsin har ägt.

Flash fram till förra året och detsamma kan sägas om HP styrplattan och Touchstone docka. Detta tog trådlös laddning till nästa nivå, inte bara lätt toppade av batteri men tjänar som en stationär docka också. Tabletten kan användas som referens när man sitter i dockan laddning bort. Detta var den mest användbara tablett tillbehör jag har ägt.

Varför inte tablett beslutsfattare införliva trådlös laddning i fall som HP och styrplattan? Jag tror inte att det skulle ta upp så mycket utrymme / bulk, och förmodligen inte skulle lägga mycket till produktionskostnaderna. Dessa kostnader skulle täckas genom att sälja trådlösa laddställ / bryggor ändå.

Trådlös laddning för telefoner och tabletter verkar inte som en stor bekvämlighet tills du upplever det själv. Det finns något befriande varje gång du ställer in gadgeten på mattan eller docka. Du behöver inte krångla med dessa kontakter, och du behöver inte kontrollera att enheten är verkligen laddning. Du placerar helt enkelt tabletten på stativet och lämna den ensam.

Tablet beslutsfattare hastigt att ställa sin enhet bortsett från mängden, och denna funktion skulle säkert göra det. Jag tror att en bra genomförande av trådlös laddning på en tablett skulle tas emot väl av marknaden. Denna potential är orealiserade, väntar några smarta företag att hoppa på det.

Snabbt och enkelt sätt att förhindra laptop nätkablar nötning

Razer uppdateras Blade, Blade Stealth bärbara datorer med Intel Kaby Lake CPU, Nvidia Pascal grafik

Getac S410, först ta: En tuff, utomhus vänliga 14-tums bärbar dator

ASUS Zenbook Flip UX360CA, först ta: En lätt 13,3-tums 360-graders cabriolet

Bärbara datorer, snabbt och enkelt sätt att förhindra laptop nätkablar nötas, rörlighet, Razer uppdateras Blade, Blade Stealth bärbara datorer med Intel Kaby Lake CPU, Nvidia Pascal grafik, bärbara datorer, Getac S410, först ta: En tuff, utomhus vänliga 14-tums bärbar dator ; Bärbara datorer, ASUS Zenbook Flip UX360CA, först ta: En lätt 13,3-tums 360-graders cabriolet

Vem är ansvarig för mobil applikationsutveckling? Alla och ingen

Alla vill bygga och driftsätta mobilappar att tjäna sina företag och deras kunder, men mer mognad måste sprutas in i processen.

Cloud, Cloud computing växer upp, en API åt gången, utvecklare, Google köper Apigee för $ 625.000.000, hårdvara, Raspberry Pi träffar tio miljoner försäljning, firar med “premium” bunt, säkerhet, Adobe reanimates NPAPI Flash för Linux efter fyra år stasis

Det säger färsk undersökning av 804 chefer släpptes av Appcelerator, en mobil app plattformar. Undersökningen, som omfattade synpunkter från IT-chefer, VD och utvecklingschefer, finner 85 procent rapport finns det inte enda “mobila ledare” inom sina företag.

Om det inte finns några rörliga ledare, är det antagligen inte mycket av ett företags mobil strategi, heller. I själva verket finner undersökningen även de flesta företag har inte riktigt fått sina mobila strategier tillsammans, om alls. Endast 15 procent av de tillfrågade anser sig vara “mobil första” företag, och 25 procent anser sig vara före konkurrenterna.

IT-världen verkar också att ta ett steg tillbaka i de gamla dåliga dagar att stödja otaliga operativsystem. Nu är IT-chefer inför stödjande i genomsnitt tre eller flera mobila operativsystem.

En högsta prioritet på många agendor, men öppnar mobilspecifika API: er som kommer att hjälpa till att öka integrationen mellan back-end affärssystem och front-end applikationer. Fyrtio procent planerar eller arbetar på API, medan 29 procent går framåt med företagets app butiker.

Cloud computing växer upp, en API på en gång

Google köper Apigee för $ 625.000.000

Raspberry Pi slår tio miljoner försäljning, firar med “premium” bunt

Adobe reanimates NPAPI Flash för Linux efter fyra års stasis